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专业服务professional services

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不断开发、研制满足市场需求、新型实用的优质产品,力求提供让用户满意的售前、售中、售后服务,是大连锐格新能源科技有限公司寻求企业发展永恒的主题,在此我公司向广大用户承诺:


售前服务


1、免费为用户提供技术咨询服务;
2、向用户提供产品样本、企业简介、资信证明等资料;

3、邀请用户到我公司实地考察产品设计、产品制造工艺流程、产品样机、产品检测设施和质量管理体

4、邀请用户实地考察我公司所售产品的单位,听取使用单位的意见;

5、我公司可以委派经验丰富的技术人员根据现场情况和用户提供的技术参数,免费设计、选型等服务;


售中服务


产品制造过程中,邀请用户有关技术人员到我公司察看制造过程中各个工序的检验,并向用户有关技术人员提供产品的检验标准和检验结果;


售后服务


1、我公司产品发货后,委派专人到用户收货现场清点交付货物;

2、对所售产品免费进行现场调试服务;

3、对所售产品免费指导安装服务;

4、我公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍。在接到用户的服务信息或反馈的问题后,我们会在最短时间之内做出让客户满意的答复和处理;

5、我公司产品实行“三包”服务(确因我公司质量问题包退、包换、保修);



售前、售中、售后服务承诺


售前服务承诺

“客户满意”是我们追求的方向,服务不仅仅是搬运和维护,更多的是急客户所急,想客户所想,为客户排忧解难。

我公司在向您提供优质产品的同时,也向您提供优质的服务,而且是我们向您提供产品前就已经开始了我们的服务,这就是我们的售前服务。包括向您提供必要的商务和技术服务。在我们和您签订合同之后,这一订单就已经进入了我公司产品生产系统,并根据合同文件规定的时间要求进行操作,并做适当调整,这就是我公司完善的售前服务系统;


售中服务承诺

产品制造过程中,邀请用户有关技术人员到我公司察看制造过程中各个工序的检验,并向用户有关技术人员提供产品的检验标准和检验结果;


售后服务承诺

为了向用户提供快捷、真诚、满意的服务,本公司郑重承诺:


检测、交付

我公司在产品出厂前,对产品进行全面性能测试,并提供书面检测报告、使用说明书、合格证。交货时如客户需要,我公司将同用户共同进行全面的产品质量确认,直到用户满意;


培 训

我公司根据用户要求,在设备安装、调试验收过程中,将对用户技术人员、操作维修人员进行培训,并担负其费用;


保 修

我公司根据用户要求,提供保质期(通常情况为两年)。在此期间用户在遵守说明书中各种要求的条件下,因制造质量而发生的损坏或不能正常工作,公司免费提供维修服务,对不能维修的坚决更换。保修期之后,产品部件出现故障,本公司以该部件的成本费销售给用户方;

我公司维修机构备有足够的零部件,以满足用户方维修需要;

保质期后,我方仍将向用户方提供及时、优质、优惠的服务;


措 施

我公司将为用户方建立健全使用维护及保养档案,每六个月进行一次巡检,及时了解信息,协助用户方做好设备的保障运行工作;

对产品实行终身服务,定期回访,主动征求客户方意见,协助客户方做好产品的运行,发现产品质量问题,免费提供维修服务;

开通24小时服务热线(电话:159 9860 0226)一切调试、安装、维修、保养等售后事宜,均可拨打此电话,保证接到用户方电话后按通知要求的时间内派员到达现场,及时解决问题,直到用户方满意为止。




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